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增强服务客户意识 将口号落到实际行动中

发布时间:2019-11-06

为进一步提升服务客户水平,酒店管理公司及董事会各部分别于10月26日、28日召开了服务客户案例分享会。《敬业人》报将陆续刊登服务客户好的案例,希望全员增强服务客户意识,将服务客户理念落到实际行动中。

合理规划停车场 方便客户员工停车
  为解决员工停车问题,集团办公室保卫科10月份分别在物流门、专用汽车洗浴楼北侧、北区公寓院内扩建、新建停车场,共增加停车位390个,并及时进行单车搬倒,缩短员工厂内交通时间,岗位从13分钟缩短至8分钟内。
  开发电子体检报告查询系统 查看报告更快捷  
  9月份健康管理中心与火箭蛙体检系统开发了新模块,将电子体检报告与微信公众号对接,9月30日起实现了体检报告网上查询,在体检6个工作日后用手机登录即可查看体检结果,方便快捷。
  通过监控查找线索 为员工追回遗失物品
  10月15日,三烧某员工下班后将新发放的工作服遗忘在振兴门共享单车车筐内。次日到纪检部监控室调取振兴门监控视频,纪检部人员通过查阅门岗及可能经过的路段监控帮其查明拾取工作服人员,并联系相关单位协助将遗失工作服找回。
  积极优化制度 方便家长办事
  9月份,敬业中学按照教育局要求开始办理学籍注册,按照往年惯例,办理过程家长需到学校填表、确认3次。招生办通过优化注册流程,通过网络方式收集家长及学生学籍信息40余项,利用假期安排老师进行整理,在家长送学生开学时,顺便核对学生信息确认签字。由原来家长办理学籍到校3次减为1次,得到了家长的认可。
  完善集团宣传资料获取渠道 方便各单位使用
    为满足各单位对集团常用宣传资料的需求,企业管理及改革部企业文化科在现有渠道外,9月与互联网信息部沟通,在敬业云设置资料分享板块,及时上传集团新简介、常用大场景及产品图片、中英文新宣传片等,登录敬业云电脑端员工服务—资料分享—分享资料列表,即可下载使用。
  制作《办理养老退休告知书》 方便员工办理退休手续
  根据社保局退休办理流程,人力资源部为方便员工退休手续办理,整理制作《办理养老退休告知书》,并下发至各单位保险管理员及退休人员。同时,为减少退休人员跑办次数,由单位将材料统一交至人力资源部代办。9月份以来为9名退休员工代办手续。
  周到细致服务 赢得客人认可
  10月16日,敬业宾馆餐饮部员工霍红梅在盯台期间发现一位住房客人在用餐期间一直在擦鼻子,得知是客人感冒后随即与后厨师傅进行沟通,为客人熬制一碗姜糖水,并做好客人信息记录,服务人员在第二天早餐的时候又继续为客人熬制一杯姜糖水,客人感到非常惊喜,并一直称赞服务好。
  亲人般的服务 获得客人称赞
  10月7日,一位老人来到敬业大酒店,礼宾朱晓东在为客人服务时,发现老人腿脚不太舒服,就急忙推来了轮椅搀扶老人坐下。又将客人行李放在行李车上,陪老人一起到前台办理手续,并征询客人同意后,将早餐送至房间。老人回到房间后专门致电到总台,表示感谢!
  细心服务 主动为客人解决困难
  10月23日晚,野生原度假村保安部赵耀在巡逻时发现停车场一辆汽车灯光开启,久久没有关闭,便走近查看,原来该车内无人,且车辆上锁,赵耀赶紧拨打114联系车主,但结果是没有备案,无法取得联系,随后赵耀便想车内是否有挪车电话,经过仔细查找终于找到电话,联系车主关闭车灯后才安心离开,车主对保安的敬业精神表示敬佩。
  注重细节 用心服务
  9月19日缥缈间温泉接待了张女士和李先生,当时张女士低血糖犯了,脸色发白,张亚聪及时发现,细心为客人调制了糖水并备上一碗小米粥,等客人感觉好点后,为客人讲解注意事项,李先生当时被感动,同时对工作人员的服务意识也十分满意,其坚持要在缥缈间温泉办理年卡一张。

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